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Es en suma
y este libro te dará las claves para lograrlo
presentan ejemplos concretados de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos
junto con la educación de calidad
También muestra cómo podrían organizarse las empresas frente a esta nueva realidad
Customer Experience Negocios y Economía Es en suma"Este libro es una gua prctica sobre cmo disear, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compaas de xito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qu es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qu va. Lo hace con modelos fcilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a
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